Así nace el departamento de Customer Success en T-Innova: más cerca de ti y de tus necesidades

Sabemos que en el último tiempo no siempre hemos estado tan cerca como nos gustaría.
Por eso, en T-Innova hemos decidido dar un paso importante: crear el nuevo Departamento de Customer Success, un equipo dedicado a escucharte mejor, acompañarte de forma más cercana y garantizar que tus necesidades tengan siempre seguimiento.

¿Qué es el Customer Success?

El Customer Success, o Éxito del Cliente, es un enfoque que busca ayudar a cada cliente a alcanzar sus objetivos con las soluciones que utiliza, más allá de resolver incidencias puntuales.

Se trata de pasar de un modelo reactivo a uno más proactivo y colaborativo, donde la comunicación fluye en ambas direcciones y el cliente siente que tiene dentro de T-Innova un aliado que lo representa.

Por qué lo impulsamos ahora

Después de muchos años trabajando junto a nuestros clientes, hemos aprendido que la cercanía y la escucha activa son claves para ofrecer un servicio de calidad.
Con la creación de este nuevo área queremos consolidar ese aprendizaje y reforzar nuestra capacidad para detectar oportunidades, resolver bloqueos y trasladar tus inquietudes directamente a las áreas de soporte, desarrollo y servicios profesionales.

¿Qué hará el equipo de Customer Success?

El nuevo equipo se encargará de:

- Acompañarte en el día a día, ayudándote a obtener el máximo valor de nuestras soluciones.
- Trasladar tus sugerencias y necesidades al resto de la organización para impulsar mejoras.
- Coordinar la comunicación interna para que los temas importantes no se queden encallados.
- Escuchar de forma continua, generando un canal directo y humano con cada cliente.

El equipo de Customer Success ya ha empezado a trabajar junto a algunos de nuestros clientes, y continuará presentándose a lo largo de las próximas semanas.

Queremos que cada uno de nuestros clientes tenga un interlocutor cercano dentro de T-Innova, alguien que conozca su contexto y lo acompañe en cada paso.

Mirando hacia adelante

Con esta iniciativa queremos seguir evolucionando contigo, aprendiendo de tu experiencia y mejorando continuamente nuestros servicios. El nuevo equipo de Customer Success ya está en marcha, y su misión es clara: que cada cliente de T-Innova sienta que tiene a alguien de su lado, escuchando, acompañando y ayudando a construir soluciones mejores cada día.

Gracias por seguir formando parte de este camino.

Tu éxito también es el nuestro.

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