Para gestionar las incidencias de exportación de fichas desde DeporWin a plataformas de terceros, hay que distinguir entre 2 tipologías diferentes de incidencia:
Incidencias de comunicación desde la APP
Si la APP del la plataforma (MyVitale, MyWellness, LifeFitness, eGym, etc.) no muestra la parrilla de actividades dirigidas o los recursos reservables.
Contactar con T-Innova a través de la página de Soporte técnico o llamada telefónica.
Incidencias en la exportación desde DeporWin de la ficha de una persona
Pasos a realizar:
1. Revisión de los datos de la ficha de la persona:
– Que tenga email.
– Que el email no exista ya en otra ficha exportada (a través del buscador buscando por email se puede encontrar si un email pertenece a N personas).
– Que tenga NIF.
– Que la fecha de nacimiento sea correcta. Si es menor de 14 años no se exportará.
– Que el consentimiento de exportación a terceros o el de exportación a la plataforma que corresponda no esté expresamente ‘denegado’.
2. En el caso de que se haya revisado los registros del punto anterior, sean correctos y siga devolviendo error la exportación:
– Revisar el registro de exportación por si el mensaje de error es explicativo de la incidencia.
– En caso de no entender la explicación contactar con T-Innova a través de la página de Soporte técnico o llamada telefónica indicando el ‘idpersona’ o pegando el registro de la exportación que falla.
