Para gestionar las incidencias de exportación de fichas desde DeporWin a plataformas de terceros, hay que distinguir entre 2 tipologías diferentes de incidencia:

Incidencias de comunicación desde la APP

Si  la APP del la plataforma (MyVitale, MyWellness, LifeFitness, eGym, etc.) no muestra la parrilla de actividades dirigidas o los recursos reservables.

Contactar con T-Innova a través de la página de Soporte técnico o llamada telefónica.

Incidencias en la exportación desde DeporWin de la ficha de una persona

Pasos a realizar:

1. Revisión de los datos de la ficha de la persona:

– Que tenga email.

– Que el email no exista ya en otra ficha exportada (a través del buscador buscando por email se puede encontrar si un email pertenece a N personas).

– Que tenga NIF.

– Que la fecha de nacimiento sea correcta. Si es menor de 14 años no se exportará.

– Que el consentimiento de exportación a terceros o el de exportación a la plataforma que corresponda no esté expresamente ‘denegado’.

Consent

2. En el caso de que se haya revisado los registros del punto anterior, sean correctos y siga devolviendo error la exportación:

– Revisar el registro de exportación por si el mensaje de error es explicativo de la incidencia.

Registro1

Registro2

Registro3

– En caso de no entender la explicación contactar con T-Innova a través de la página de Soporte técnico o llamada telefónica indicando el ‘idpersona’ o pegando el registro de la exportación que falla.