Una campaña se caracteriza por una serie de etapas encadenadas entre ellas. A medida que progrese la campaña, cada oportunidad irá cambiando de una etapa a otra en función de ciertos parámetros (por ejemplo en función del número de llamadas realizadas, la respuesta a un e-mail, etc.).

Cada etapa de una campaña tendrá vinculada una tarea específica (enviar SMS, llamada, visita, entrevista, etc.). En función del tipo de tarea, se agendará al comercial correspondiente o se programará para su ejecución automática (SMS y e-mails).

El registro de acciones de cada tarea es uno de los pilares del motor CRM. Documentar toda interacción con las oportunidades es imprescindible para que los comerciales puedan realizar su labor de forma óptima. Además, DeporCRM permite modificar características de la oportunidad y generar nuevas oportunidades. Para mejorar la accesibilidad al registro de acciones, hemos incluido la opción desde diferentes puntos de la aplicación.

A los comerciales se les irá asignando de forma automática determinadas tareas. Esta asignación podrá ser planificada (fecha y hora concreta) o libre (fecha en la que se ha de iniciar). De esta forma, en su agenda podrá consultar todas las tareas planificadas y en la misma pantalla, todas las libres. Sobre estas tareas podrá registrar acciones, re-planificar tareas, asignar a otro comercial, finalizar una oportunidad, modificar la etapa de una oportunidad, etc. De hecho, desde su pantalla de gestión de tareas tendrá todas las herramientas necesarias para gestionar su trabajo diario.

A partir del coste global de una campaña y coste marginal de cada tarea podremos obtener fácilmente el índice retorno de la inversión (ROI) ya que el sistema vinculará las inscripciones/ventas realizadas a la oportunidad que las ha generado. Esto permitirá análisis cruzados por campañas y por comerciales (ratio de conversiones, ingresos por campaña, ocupación de los comerciales, etc.)