Curso CRM

• Descripción: Este curso está centrado en el uso del nuevo módulo CRM integrado en DeporWin. En él se explican los conceptos básicos de la gestión CRM (Campañas, Oportunidades, Tareas, Acciones) y se realiza un caso práctico completo que comprenda el ciclo completo, desde la definición de una nueva campaña, la creación automática de oportunidades, gestión de la agenda de los comerciales, registro de acciones y evaluación de resultados. La duración del curso es de 4 horas y puede ser impartido tanto de forma remota como presencial.
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Introducción

• Conceptos básicos: Campaña, etapa, tarea, accion y oportunidad.
  

Definición de una campaña

• Alta y asignación de comerciales
  
• Tipos de campaña y criterios de distribución de comerciales
  
• Definición de las diferentes etapas de la campaña
  
• Transiciones entre etapas

Creación de oportunidades

• A partir del registro de una acción
  
• A partir de otras oportunidades
• A partir de una consulta de la base de datos
• A partir de una hoja Excel externa

Gestión de tareas


• Desde la ficha de la oportunidad
• Desde la ficha del comercial (agenda de comerciales)
• Planificación y replanificación de tareas
  
• Registro de acciones vinculados a una oportunidad
• Reasignación y modificación de tareas
• Tareas automáticas

Cierre de oportunidades

• Desactivación de campañas
• Finalización de una oportunidad (con o sin éxito)
• Víncular una oportunidad a una venta/contratación

Evaluación de campañas

• Ratios de valoración de campañas
• Ratios por comercial, tipos de tareas, tipo de campañas, etc.