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i-Solver

Objetivo:

Una herramienta web que permite gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post-venta, seguimiento de entregas o trabajos a realizar, así como atender quejas, peticiones, sugerencias de clientes y/o proveedores, totalmente integrado con DeporWin.  Por otro lado, permite comunicar a los empleados de las organizaciones entre síi, y poder hacer un seguimiento de las tareas internas.

Ventajas:

Basado en el sistema de ticketing, influenciado por las recomendaciones itil y altamente parametizable para adaptarse a cualquier tipo de organización, i-Solver está encaminado a la gestión de la atención a clientes, y seguimiento de flujos de información entre empleados, permitiendo tener una seria de inputs y feedbacks medibles y cuantificables, sobre aspectos dificílmente conocidos mediante las herramientas estándars de gestión diaria.

Características ténicas:

• Aplicación web accesible via navegador web
  
• Servidores posibles: apache, IIS
• Tecnología servidores posibles: Windows, Linux
• PHP 5
• MySQL 5
• Conexión SSL cifrada
• Notificaciones SMS y e-mail totalmente presonalizables
• Generación automática de notícias en RSS
• Módulo ITIL para la localización y resolución de incidentes
• Módulo para PDA para la gestión de taréas
• Módulo para Puntos de Información para que el propio usuario pueda introducir o consultar incidencias
• Gestión documental (descarga de ficheros y base de datos documental pública)